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                                                                      「后服務」時代 人工智能重新構建保險業生態

                                                                      本文由:李叶丰 编辑 2019年07月22日 1:07 国际人物399 ℃

                                                                      【荷兰弟恋情曝光】

                                                                      「在國內□△,線上+線下全場景賦能的保險新零售蓬勃興起〇↑⊿,智能風控、智能定損、自動理算、智能核保和智能平台⌒⊿◇,人工智能等科技正在為保險價值鏈的各個環節創造出新的能量﹡♂♂。」中國保險學會秘書長黃志強說⌒♂∴,保險業所面臨的成本、客戶粘性、反欺詐、拓展前景等痛點難點問題□☆,通過人工智能等新科技♂,正逐漸摸索出解決辦法﹡▽。

                                                                      「人工智能和區塊鏈等技術已經介入保險的核心業務流程∟∴,覆蓋包括產品設計、售前、承保□∟,理賠、售後服務♂,直至營銷、風控等環節┊⊙。未來□,人工智能等科技創新必將成為保險行業競爭的焦點∴∟。」金融壹賬通董事長兼CEO葉望春說☆▽。

                                                                      原保監會副主席魏迎寧說↑↑∵,在人工智能等科技的運用上∴▽,保險業應有緊迫感﹡┊⌒,這也是將我國建設為保險強國的重大機遇♂⊙▽。

                                                                      [本報記者 李 禾汽車在行駛過程中突然出現剮蹭等事故┊,為了等交警來界定責任□∵,獲得合適理賠▽,事故車輛經常會較長時間佔據車道♂↑,導致交通擁堵♀∵♂。不過◇⊿﹡,現在有了人工智能的支持♂⊿,保險業引入了圖片定損□﹡,有望解決這一問題♀。圖片定損即一般的單方小事故π∵⌒,可通過手機上的APP♀⊙?,給事故拍個全景、現場近景和事故車輛牌照等四五張照片□,上傳后∴□,後台的機器將自動完成定損∟〇,5分鐘理賠款就可到系統綁定的賬戶上∵♂。

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                                                                      據麥肯錫給出的數據⌒∵∟,小型產險公司凈利潤從2012年的4.5%◇∵,降至2018年的-7.7%⊿〇⊙,中小產險公司整體處於持續虧損⊿。對此△⊿,全國中小財產保險公司聯席會主任、華安財產保險股份有限公司執行董事兼總裁童清說♂♂┊,人工智能、大數據、生物技術、量子技術等為我國中小保險企業的發展↑,提供了重要技術支撐﹡☆∴。

                                                                      智能人傷定損平台包含人傷定損作業平台?π,以及多套人傷反滲漏與反欺詐智能引擎☆□。即通過信息智能化獲取、損失智能化判定◇♂↑,實現傷情報價智能化、人傷成本精細化管控◇,解決傳統人傷案件理賠中審批複雜、流程長♀﹡?,時效低等問題☆。該平台還可通過與醫院信息直連?☆,在傷情確診的第一時刻∴∴∟,利用後台多達17個類別〇,近90萬條的標準數據〇┊⊙,經過智能模型的匹配◇,提供合理的賠償方案▽♂﹡。同時∴π,後台結合微表情技術及影像設備☆,準確識別談判雙方對當前賠償方案的接受程度及情緒變動□↑,及時彈性調整□⌒⊿,促成調解方案簽訂▽。

                                                                      此外∟,有數據顯示⊿↑,到2020年♂⌒,我國汽車後市場規模超過3萬億元〇?,近一半領域與保險公司直接相關⊙↑。葉望春說∵⊙,人工智能將更好助力保險業進入「后服務」時代﹡☆。可通過智能調度、智能作業、智能質檢等AI技術⊿﹡,實現線上+線下全流程可視化的管理♀□♂,構建完整的車后服務生態圈▽,同時將重新定義保險產品運營等⊿。

                                                                      智能保險風控助手可提供實時風險提示♀,幫助保險公司有效降低運營與欺詐風險♂▽?。而智能客服包括智能語音服務、智能音視頻、智能機械人、智能識別、智能外呼、智能質檢等功能組件∴。目前?∟,智能客服技術已廣泛應用於保險各領域∴,全面覆蓋保險銷售、售後、理賠、保全等業務環節⊙。

                                                                      人工智能或解決保險業痛點問題我國是全球第二大保險市場∴,2018年我國保險業總資產達到18.3萬億元⊙▽?。不過▽,傳統保險業依然存在「三高一低」的發展痛點☆π♂。在近日舉辦的第二屆中國保險科技應用論壇上 ﹡♂,中國保險學會等發佈的《2019年中國保險行業智能風控白皮書》顯示:傳統保險業綜合成本率偏高∟┊,尤其是中小財險公司的平均綜合成本率高達109%△♂,盈利較為困難;欺詐比例高┊∴,手段多樣難以防範π┊,全球每年約有20%—30%的保險賠款涉嫌欺詐□∵↑,我國就車險領域☆◇□,欺詐滲漏比例約達20%;代理人流失率高;平均每年與客戶接觸僅1—2次ππ♂,客戶滿意度低等⌒π∟。

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                                                                      智能救援則為保險、車企、銀行提供智能派單調度、作業管理、風控、結算等一整套智能救援服務技術與管理解決方案π△?。畢偉說□♂⊿,中小險企救援服務採購體量小、價格高△∵∴,對供應商難以進行系統管理⊙∟△。而智能救援利用大數據、雲平台、人工智能⊿☆,打通系統平台壁壘∵π﹡,實現救援服務全鏈智能、標準、透明┊,實現更專業高效的道路救援⌒。

                                                                      為中小保險企業提供重要技術支撐目前∟♂,人工智能在保險業中有哪些應用∵┊?金融壹賬通保險一賬通CEO畢偉介紹說∟,這包括智能人傷定損平台、智能保險風控、智能客服和智能救援等⌒。

                                                                      ( 郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。 )

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